装修之投诉

如果遇见不公平或者说不合理现象我们想到的第一件事是什么？读书的时候想到的办法就是告诉老师，老师帮忙解决问题，庆幸的是基本上老师能解决的问题都是解决了的。等到进入社会以后你知道如何处理吗？你投诉过吗？

现象如此

我只知道电视机 7:00 打开肯定是放新闻联播，但从不关心关心内容，对于政策的理解更多的是出于现象。以致于几乎可以理解为“法盲”。
上一家公司上班的时候我曾经买过几次自行车，后来的结果可想而知，无一避免的都被偷了，再最后一次被偷后，我试着拨打了一下 110 ，虽然我知道这通电话并不能追回我的自行车。电话通后一阵询问情况，后面现场来人做了一个简单的登记，然后就结束了我的本次报警处理。后面自然没有然后了。
庆幸的是今天不用再自己买自行车了，满大街都是 “ 摩拜 ” ， “ 小黄车 ” ，但他们却不必担心有人来偷，不排除恶意破坏，随着数量的增加，反而需要给共享单车划区域来停放，这个是被迫改变。

事实不然

最近我在装修，国庆期间看了 “ 蒙娜丽莎 ”， “ 诺贝尔 ”， “ 马可波罗 ”，最后因为喜欢 “ 马可波罗 ” 的一款真石系列的客厅地砖就定了 “ 马可波罗 ” 的地砖，后面由于预算的控制下，马可波罗地砖的选择面不够，最后就决定只是客厅地砖买 “ 马可波罗 ” 喜欢的款，厨房卫生间选择 “ 蒙娜丽莎 ” 之前看上的几款。

加工费

理论上所有的品牌的地砖如果需要加工都会产生加工费用，但由于客厅地砖都是 800 * 800 的大地砖，按照实际测量的面积折算下来需要多少就购买多少，我们没有特殊边线造型，所以马可波罗没有产生加工费。厨房卫生间基本都是购买的 600 * 600 的，地砖上墙的话墙面需要加工成 300 * 600 ，地面的话基本是 300 * 300 的，这样就会产生一个加工费用。

加工费计算不合理 ，加工费一般按照加工长度计算费用，“ 蒙娜丽莎 ” 按照加工后的块数计算，1刀2块（300 * 600），2刀4块（300 * 300）。由于不清楚其他品牌具体情况，或者说这个我已经定了，我需要又不想麻烦就按照这样算吧，销售人员出示过加工费用的一个展示牌，价格不清不楚，就随他意吧，不愿麻烦也无它法。

运费

一般规则是 “ 一次送货，一次补货，一次退货 ”。一般情况由于贴砖师傅的现场实施可能产生损耗，以及转角等地域计算不准确，第一次送货的时候会按照一定的比例少送一点，贴的差不多的时候师傅再次估计实际情况，二次按照计算的情况补货，如果后续还差或者有富余，第三次再来送或者退货基本免费服务就到此结束了。
不幸的事，我遭遇了第四次。临时由于之前考虑不周，临时调整了门洞的高度，这时需要额外增加一片砖，我于是给地砖的联系，地砖的提出这次送货货产生运费，一片砖的价格是 40 元左右，运费的价格是 180 元。不用挠头想都知道这个是不合理的，于是我提出我主动来门店取货，这样就不用收取的运费了吧。很傻很天真，如果我去门店取货，还是会产生这个运费，运费产生的来源于 “ 仓库发货到门店的运费 ” 需由我来承担，我是在你门店购买的地砖，我是去仓库购买的地砖吗？我实在想不明白为何这种不合理的收费在有关部门那里怎么就是按照市场定价调控的？

投诉无门

我们想到的是拨打 12315 投诉，我先后网上咨询了相关部门的微博微信，微博收到的答复是需要拨打 12345 投诉，原因是他们并入 12345 了，我理解的应该是做了收口处理。
我于是拨打了 12345 ，对应的是一个客服人员接听的，然后记录的具体的情况，说一周左右会有具体的负责的相关人员与我联系。几天后接到了相关部门的电话核实了情况，说会派人去实地了解情况，了解情况与否这个我们先不做猜测，但是对于近日收到的答复我的确感觉这是在敷衍我。电话回访的客服解释就是把处理结果述说了一遍，由于积累的情绪一下就起来了，说了谢谢就把电话挂断了。由于电话接听过程中一直在情绪中也没有太能够清楚还原多方的解释，于是我根据之前收到的短信去官网查询了一下。

找装修公司的目的就是为了省心，结果处处都不省心。 要为自己的工作负责，并不是销售完签单自己的工作就结束了，我觉得这个是一个责任心的问题。